A Microsoft está lançando um conjunto de ferramentas de inteligência artificial projetadas para enviar e-mails, gerenciar registros e realizar outras ações em nome de trabalhadores empresariais, ampliando o foco em inteligência artificial que está intensificando a concorrência com rivais como a Salesforce.
A fabricante de software com sede em Redmond, Washington, disse na segunda-feira que implantará 10 “agentes autônomos” que executarão tarefas em nome de humanos em áreas como vendas, atendimento ao cliente e contabilidade. Os agentes estarão disponíveis em “visualização pública” de dezembro até o início de 2025. A Microsoft também disse que o Copilot Studio, que permite às empresas criar seus próprios agentes, em breve terá a capacidade de fazê-los agir por sua própria iniciativa. Ele estará disponível em versão prévia no próximo mês.
Os agentes são como aplicativos de smartphone na era da inteligência artificial, disse Jared Spataro, que supervisiona os produtos de inteligência artificial da Microsoft para o trabalho. Ferramentas de inteligência artificial, algumas operando de forma autônoma, outras em colaboração com um funcionário, podem realizar tarefas como encontrar e classificar leads ou atualizar um tíquete de atendimento ao cliente após uma ligação telefônica.
“Acabamos de encontrar lugares onde as pessoas gastam muito tempo e muito dinheiro”, disse Spataro. “Geralmente são tarefas e processos que eles prefeririam não realizar, mas que precisam repetir continuamente. A eficiência será alta se pudermos basicamente automatizá-la.”
A Microsoft, em grande parte através da sua parceria com o desenvolvedor do ChatGPT OpenAI, está na vanguarda dos esforços da indústria tecnológica para equipar o software com a capacidade de gerar texto e imagens e representar o raciocínio humano. Desde o início de 2023, a Microsoft tem focado em recursos de inteligência artificial que exigem avisos do usuário – um ótimo exemplo é o Copilot da empresa, que foi implementado no Word, Outlook e outros produtos.
A próxima fase é a construção de agentes – ferramentas que podem executar tarefas definidas sem intervenção humana, combinando raciocínio generativo baseado em IA com bancos de dados e software existentes. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. e SAP SE estão entre as empresas de software que atualmente enfatizam os agentes de IA.
A Salesforce, maior fabricante de software de gerenciamento de clientes, passou grande parte de sua conferência anual Dreamforce no mês passado divulgando a nova abordagem, dizendo que seus agentes poderiam realizar tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão. Sua ferramenta – Agentforce – estará disponível no final deste mês, com um preço inicial por chamada de cerca de US$ 2 (cerca de Rs 168), afirma a empresa.
Ao promover as ferramentas da Salesforce, o CEO Marc Benioff também criticou repetidamente os esforços da Microsoft nas últimas semanas. “Quando você olha a forma como o Copilot foi entregue aos clientes, é decepcionante”, postou Benioff no X na quarta-feira.
A Microsoft não anunciou preços para seus agentes que serão adicionados ao Dynamics 365. Copilot Studio, uma ferramenta de criação de agente personalizada, faz parte da plataforma Microsoft 365 Copilot, que é vendida a clientes empresariais por US$ 30 (aproximadamente Rs. 2.522) por mês por usuário.
“Toda a posição competitiva realmente dependerá de quem realmente possui um produto que os clientes reais usam e conhecem”, disse Spataro.
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