A Comissão Federal de Comércio estabeleceu sua regra final “clique para cancelar”, que exigirá que os vendedores tornem para os consumidores o cancelamento de suas assinaturas (incluindo serviços de streaming e TV paga) tão fácil quanto foi para se inscrever.
A regra, aprovada por 3 votos a 2, será aplicada a quase todos os programas de “opção negativa” em qualquer meio de comunicação. É aí que os consumidores são automaticamente cobrados por bens e serviços, a menos que os rejeitem ativamente.
Eles normalmente se enquadram em quatro categorias: renovações automáticas, ofertas de conversão de avaliação gratuita, planos de notificação antecipada e planos de continuidade.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, em um comunicado. “A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. “Ninguém deveria ser forçado a pagar por um serviço que não deseja mais.”
Aqui você encontrará tudo o que precisa saber:
O que o Click to Cancel fará?
Clique para cancelar proibirá os vendedores de deturpar “fatos relevantes” ao usar marketing de opções negativas ou qualquer parte de uma oferta que possa ser importante para o cliente ou influenciar sua decisão de se inscrever.
Também exige que os vendedores forneçam mais informações antes de obter os detalhes de cobrança dos consumidores e cobrá-los. Eles também devem obter o consentimento informado dos consumidores para esses recursos antes de cobrar por eles.
As empresas serão proibidas de fazer com que os clientes falem com um representante virtual ou ao vivo para cancelar, caso não seja necessário fazê-lo para se inscrever. Eles também devem oferecer aos clientes a possibilidade de cancelar o serviço pessoalmente, online ou por telefone.
A comissão, que anunciou a regra proposta em março, recebeu contribuições de mais de 16 mil comentários de consumidores. Eles também receberam comentários de agências governamentais federais e estaduais, grupos de consumidores e associações comerciais sobre a proposta clique para cancelar.
Depois que os comentários públicos foram avaliados, a FTC eliminou a exigência de que os vendedores fornecessem lembretes anuais aos consumidores sobre a desativação da assinatura. Também eliminou a proibição de os vendedores informarem os consumidores que desejam cancelar sua assinatura sobre modificações no plano ou motivos para manter o contrato existente, sem primeiro perguntar-lhes se desejam ouvir sobre elas.
Por que a FTC está anunciando esta nova regra?
A atualização faz parte de uma revisão em curso da FTC destinada a modernizar a sua regra de Opção Negativa de 1973. A agência procura intensificar os seus esforços para combater práticas injustas ou enganosas relacionadas com assinaturas, associações e outros programas de pagamento recorrentes numa “economia cada vez mais digital”. é mais fácil do que nunca para as empresas inscreverem consumidores em seus produtos e serviços.”
Isso também ocorre no momento em que a comissão recebe milhares de reclamações sobre opções negativas e práticas recorrentes de subscrição todos os anos. Só em 2024, a FTC recebeu em média quase 70 reclamações de consumidores por dia, contra 42 por dia em 2021.
Quando entrará em vigor?
A maioria das disposições da regra final entrará em vigor 180 dias após a publicação no Registro Federal, e algumas entrarão em vigor 60 dias após a publicação.
As serpentinas são pesadas
Em um processo conjunto, a Motion Picture Association, que representa os principais streamers, e a Entertainment Software Association se opuseram à regra. Eles argumentam que suas exigências “provavelmente prejudicarão a indústria, ao mesmo tempo em que farão pouco para proteger os consumidores da minoria de maus atores que se envolvem nas formas mais flagrantes de marketing enganoso de opções negativas” e que suas mudanças são “impraticáveis em muitos aspectos”. .
Um porta-voz da Netflix disse que seus membros podem “cancelar tão facilmente quanto se inscrevem e podem cancelar online a qualquer momento”. O serviço não exige que os assinantes conversem com um agente ao vivo para cancelar a assinatura.
Os representantes da Paramount+ não quiseram comentar. Disney+, Max, Prime Video e Apple TV+ não responderam imediatamente ao pedido de comentários do TheWrap.
