NOVA DELHI: Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) dirigida saudação A plataforma Ola dará ao cliente a opção de obter o reembolso diretamente na conta bancária ou escolher um voucher que poderá ser utilizado para reservar outra viagem. Apenas dando cuponsprática comercial desleal“.
O responsável orientou ainda a empresa a fornecer aos clientes fatura, recibo ou fatura de todas as viagens de automóvel reservadas através da plataforma para garantir maior transparência e responsabilização.
A CCPA, liderada pelo comissário-chefe e secretário de assuntos do consumidor, Nidhi Khare, observou que quando um cliente registra uma reclamação: reclamação Como parte de seu aplicativo sem perguntas no aplicativo Ola, a empresa política de reembolsoforneceu um código de voucher que só poderia ser utilizado na próxima viagem, sem dar ao cliente uma escolha clara entre o reembolso em conta bancária e o voucher.
“Isso está sendo violado direitos do consumidore sua política de reembolso sem perguntas não pode ser interpretada como significando que a empresa está incentivando as pessoas a usar esta facilidade para outra viagem”, afirmou a CCPA.
O órgão de proteção aos direitos do consumidor também observou que se um cliente tentar acessar uma fatura de viagens de carro reservadas na Ola, o aplicativo mostra a mensagem “Devido a alterações nos Termos e Condições do serviço de automóveis da Ola, a fatura do cliente para viagens de carro não será fornecida. ” A CCPA disse que também era uma “prática comercial injusta” nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor.
A CCPA informou que 2.061 reclamações contra Ola foram encaminhadas para a Linha Nacional de Atendimento ao Consumidor e as principais reclamações foram sobre cobrar do consumidor um valor superior ao apresentado no momento da reserva, não devolver o valor ao consumidor, o motorista pedir dinheiro extra e o motorista. Ou não chega ao lugar certo ou não cai no lugar certo.
Após a intervenção da CCPA, Ola implementou diversas mudanças, incluindo a exibição de detalhes de contato dos responsáveis pela reclamação e contato no site, declarando claramente as políticas e cobranças de cancelamento no momento da reserva, adicionando mais opções para motivos de cancelamento de viagem e divulgando detalhes dos componentes da tarifa.
Outras mudanças implementadas incluíram a exibição dos endereços dos locais de retirada e entrega dos motoristas e a revisão dos ciclos de pagamento dos motoristas para um pagamento mais rápido.
