O polêmico tema das gorjetas em cruzeiros está prestes a se tornar viral novamente, já que a Royal Caribbean anunciou que está aumentando suas taxas de gorjeta pela segunda vez em um ano.
Entrando em vigor em 1º de novembro de 2024, as novas tarifas terão um aumento de US$ 0,50 por passageiro, por dia, aplicável em diversas categorias de cabine.
“Para o inventário padrão, as novas diretrizes de gorjeta aumentarão nominalmente de US$ 18 para US$ 18,50 por hóspede por dia, enquanto as suítes mudarão de US$ 20,50 para US$ 21,00 por hóspede por dia”, A Royal Caribbean declarou.
A linha de cruzeiro define o inventário padrão como suítes Junior, varanda, vista para o mar e cabines internas, enquanto as suítes incluem Sky Junior Suites, Grand Suites e superiores.
Este aumento na gratuidade marca a segunda vez em pouco mais de um ano que a Royal Caribbean ajusta suas tarifas de serviço diárias, embora não tão acentuadas como da última vez.
O reajuste anterior, com vigência em 31 de outubro de 2023, aumentou a taxa de gorjeta automática em US$ 2 por pessoa por dia, de US$ 16 a US$ 18 para a maioria das categorias de cabine e US$ 20,50 para suítes.
Embora US$ 0,50 por dia pareça um troco, em 2022, as gorjetas diárias eram de US$ 14,50 por pessoa para a maioria das cabines e US$ 17,50 por pessoa para suítes. Isso significa que as gorjetas aumentaram US$ 4 em dois anos, um aumento de 25%.
No entanto, a Royal Caribbean esclarece que as gratificações coletadas sustentam os salários dos funcionários de restaurantes, bares e serviços culinários, atendentes de cabine e outras equipes de serviços hoteleiros a bordo.
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O aumento também está mais alinhado com o que as empresas de cruzeiros concorrentes estão cobrando. A Norwegian Cruise Line, por exemplo, cobra US$ 25 por pessoa, por dia, em suítes de primeira linha, enquanto a Carnival Cruise Line define suas tarifas em US$ 18 por pessoa em suas ofertas de categoria superior.
A Disney Cruise Line é uma das poucas empresas de cruzeiro que não adiciona automaticamente uma gorjeta diária, embora recomende uma tarifa diária a partir de US$ 14,50 por pessoa.
Os passageiros que já reservaram um cruzeiro da Royal Caribbean com datas posteriores a 1º de novembro podem garantir as tarifas existentes pagando antecipadamente as gorjetas em suas reservas até 31 de outubro de 2024.
Debate sobre políticas de gratuidade
As gratificações automáticas em navios de cruzeiro têm sido controversas, pois muitos passageiros sentem que a gorjeta deveria continuar a ser um gesto voluntário e não uma cobrança “obrigatória”. Esta questão centra-se frequentemente na forma como estas taxas são aplicadas e se reflectem verdadeiramente a qualidade do serviço recebido.
Embora alguns hóspedes possam discordar da gorjeta automática, as gorjetas não são obrigatórias. Na verdade, a Royal Caribbean, juntamente com outras empresas de cruzeiros, permite que os passageiros alterem o total de gorjetas. Os hóspedes podem aumentar ou diminuir o valor da gorjeta visitando o Guest Services até a manhã do desembarque.
Além da gorjeta de serviço diário adicionada, a Royal Caribbean também adiciona uma gorjeta de 18 por cento para “todas as compras pré-cruzeiro e a bordo de bebidas e pacotes de bebidas, refeições especiais e pacotes de refeições especiais, serviço de quarto e compras de frigobar”.
Ele também acrescenta uma gorjeta de 20% “para todas as compras de spa e salão de beleza pré-cruzeiro e a bordo”.
Essas gorjetas também podem ser alteradas visitando o Guest Services a qualquer momento antes do desembarque, e cada passageiro pode decidir se as aceita.
Muitos na indústria de cruzeiros lembram aos passageiros que mesmo pequenas gorjetas podem fazer a diferença. Capitã Kate McCue da Celebrity Cruises recentemente abordou as críticas e enfatizou que a gratidão e a generosidade têm um impacto significativo naqueles que ajudam a criar uma experiência de cruzeiro memorável.
