- Sean Chang, que usa cadeira de rodas, saiu do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson-Atlanta em 3 de novembro
- Chang solicitou assento no corredor e assistência de embarque, mas soube que a companhia aérea não conseguiu acomodá-lo quando ele chegou ao aeroporto
- A Delta Airlines disse que nunca recebeu seu pedido de assistência especial e que possui funcionários em todos os aeroportos para atender passageiros com deficiência
Um homem paraplégico afirmou que foi “humilhado” depois de ser forçado a rastejar até seu assento em um avião da Delta porque os comissários de bordo se recusaram a ajudá-lo.
Sean Chang, que usa cadeira de rodas, estava voando do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson-Atlanta para Los Angeles às 8h45 do dia 3 de novembro. Ele se atrasou no posto de segurança e faltando apenas dez minutos para a decolagem, ele afirma que não conseguiu a ajuda de que precisava.
Chang disse que solicitou um assento no corredor e ajuda no embarque, mas foi informado que a companhia aérea não poderia acomodá-lo.
“Disseram-me: ‘Ei, não há cadeira de corredor pronta para você’”, disse Chang EUA hoje.
Ele acrescentou que o agente lhe disse que a companhia aérea nunca recebeu seu pedido especial de assistência para cadeira de rodas e disse que ele poderia voar em um voo posterior ou no avião de partida.
Chang, que para de comer e beber 24 horas antes do voo, disse que isso seria um atraso muito grande, por isso sentiu que não tinha outra opção para pegar o voo.
Ele descreveu esta tentativa como “extremamente humilhante… principalmente estar no chão com todos acima de você e olhando para baixo.
Sean Chang usa uma cadeira de rodas e diz que se sentiu “humilhado” depois que foi forçado a rastejar até seu assento em um voo da Delta no mês passado porque os comissários de bordo se recusaram a ajudá-lo em um voo no mês passado no Aeroporto Internacional Hartsfield – Jackson
A Delta afirmou que possui funcionários em todos os aeroportos para atender passageiros com deficiência e que nenhuma violação ocorreu porque Chang optou por embarcar no avião
A porta-voz da Delta, Emily Pitchford, disse ao DailyMail.com que eles estão cientes do incidente e que sua política permite que os passageiros decidam como embarcar se a assistência não estiver disponível.
Um porta-voz disse que no caso de Chang, ele chegou ao portão 10 minutos antes da partida e foi determinado que o cliente não solicitou assistência especial para embarcar no voo DL838 do ATL para LAX.
“Embora os funcionários da Delta tenham se oferecido para transferir o cliente para um voo direto menos de uma hora e meia depois, para garantir que ele fosse devidamente assistido no embarque, o cliente optou por embarcar ele mesmo no voo”, disse ela.
Chang, que não quis esperar pelo próximo voo que lhe proporcionaria a assistência inicialmente solicitada, “sugeriu” ao agente que se arrastasse até ao seu lugar.
O porta-voz disse que estava sentado na cabine principal, também conhecida como econômica, na fila 17C, um assento no corredor.
Chang disse ao USA Today: “Temos que garantir que as pessoas com deficiência tenham direitos, direitos iguais”.
A companhia aérea disse que deseja que seus passageiros com deficiência embarquem com segurança e dignidade.
Sua equipe é treinada para confiar no cliente para informar aos funcionários da companhia aérea a melhor forma de ajudá-los a tornar sua viagem o mais agradável possível.
Um porta-voz disse que a companhia aérea tem funcionários em cada aeroporto para ajudar passageiros com deficiência e que nenhuma violação ocorreu porque Chang escolheu como embarcar no avião.
Embora a Delta tenha reembolsado o dinheiro de Chang em troca do preço que ele pagou pelo voo, juntamente com milhas e vouchers adicionais, ele disse ao USA Today que as companhias aéreas devem enfrentar penalidades mais duras quando passageiros com deficiência são incomodados.
Delta recomenda antes da partida, para clientes que cheguem ao aeroporto duas horas antes da saída dos voos domésticos e três horas antes da saída dos voos internacionais.
O aplicativo Fly Delta é um recurso que eles incentivam os viajantes a usar.
“Os clientes que necessitam de assistência de mobilidade ou serviços adicionais durante a viagem podem facilmente fornecer essas informações antes da viagem, pressionando o botão ‘Serviços Disponíveis’ no aplicativo Fly Delta”, disse o porta-voz.
Ela disse que isso se soma às opções disponíveis no momento da reserva no delta.com ou por telefone.
Chang disse ao site de notícias: “Eu queria ser compensado por algo que não se pode definir um preço”.
