Quando os cruzeiros reservam suas férias, muitas vezes eles ficam ansiosos por portos de escala específicos, escolhendo até mesmo a data e o itinerário exatos da viagem para ter certeza de que poderão explorar novos destinos ou revisitar seus lugares favoritos para fazer um cruzeiro.
É compreensivelmente decepcionante, então, quando descobrem – seja antes de partirem ou durante a viagem – que afinal não irão visitar esses portos.
Infelizmente, há uma tendência crescente entre alguns passageiros de cruzeiros que acreditam que deveriam ser “devidas” uma compensação generosa quando um porto de escala é cancelado. O Embaixador da Marca da Carnival Cruise Line, John Heald, abordou agora com firmeza essa questão para que não haja confusão.
“Tive algumas pessoas… que estiveram em navios que perderam portos,” Heald explicou durante uma recente transmissão ao vivo em sua popular página no Facebook. “Não perdemos portos de origem, perdemos portos externos, seja Grand Cayman, Cozumel ou Progreso, etc., e que exigem compensação.”
“Eu só quero ser muito claro e transparente. Devolvemos a você as taxas portuárias, impostos e taxas, mas temo que não lhe daremos crédito a bordo, ou reembolso de um dia inteiro, ou reembolso total, como alguém mencionou.”
Heald reconhece que o clima pode criar um clima instável e uma navegação nada tranquila, mas observa que os capitães dos navios sempre mantêm a segurança como primeira prioridade e navegam seus navios em águas mais calmas, tanto quanto possível.
Uma tempestade tão grande e poderosa como um furacão, contudo, pode criar mares agitados centenas de quilômetros de seu centro. Embora isto possa ser desconfortável para os passageiros, os navios estão bem equipados para lidar com a atividade oceânica sem perigo.
“Dizer que o capitão o levou propositalmente para uma tempestade, o que algumas pessoas fizeram, é absolutamente 100% falso”, Heald disse.
“Peço desculpas, e quero dizer isso com toda a sinceridade, se alguns de vocês não se sentiram muito bem com o movimento extra do navio, mas sei que os capitães teriam feito tudo o que podiam. Confie sempre no capitão, confie sempre na tripulação, mas não daremos nenhuma compensação por um porto perdido.”
Em última análise, Heald deixa claro que “não controlamos o clima” – um sentimento que é verdadeiro para todas as empresas de cruzeiros.
Este esclarecimento surge depois de a Carnival Cruise Line ter tido muitas mudanças de itinerário, portos perdidos e até viagens canceladas devido ao furacão Milton. Cada navio e cada situação são diferentes, mas os viajantes não devem esperar créditos, reembolsos ou bônus quando um porto de escala for perdido por qualquer motivo.
A Carnival Cruise Line especifica esta política em seu Contrato de Bilhete de CruzeiroSeção 8(d), que afirma:
“O Carnival pode alterar a duração e/ou itinerário do cruzeiro a qualquer momento,” que inclui o direito de “omitir ou alterar qualquer ou todas as escalas nos portos, horários de chegada ou partida, com ou sem aviso prévio, por qualquer motivo.”
Mau tempo, furacões e tornados são listados como possíveis razões para tais desvios, todos possíveis quando uma tempestade se desenvolve.
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Com relação a reembolsos ou outras compensações após tais alterações, o contrato prossegue declarando:
“A Carnival não terá nenhuma responsabilidade por qualquer compensação ou outros danos em tais circunstâncias por qualquer mudança no itinerário, portos de escala, portos de embarque e desembarque e/ou duração do cruzeiro.”
A única exceção a esta política é em caso de falha mecânica do navio, o que não acontece com ajustes de itinerário relacionados ao clima.
Mas outros cruzadores receberam compensação!
Hóspedes insatisfeitos costumam dizer a Heald que receberam tal compensação de outras empresas de cruzeiro ou em outros momentos. Heald não comenta as políticas de outras linhas, nem tais afirmações são confirmadas.
É verdade que se um cruzeiro for dramaticamente alterado – como Euforia de Carnaval‘neve Cruzeiro de 2 noites para lugar nenhum em vez do itinerário originalmente planejado de 4 noites e 2 portos – a Carnival Cruise Line geralmente oferece reembolso parcial e crédito a bordo.
Isto é feito como um gesto de boa vontade para mudanças muito dramáticas e não é obrigatório – e nem deveria ser esperado.
Os hóspedes que afirmam “sempre” receber reembolsos por escalas perdidas podem estar exagerando ou confundindo o reembolso de taxas e impostos portuários – que sempre foi uma política firme – com crédito extra a bordo.
Você acha que as empresas de cruzeiro deveriam oferecer bônus extras quando as viagens são interrompidas? Por que ou por que não? Compartilhe seus pensamentos sobre o Pranchas Cruise Hive!
