Na sua busca por maior eficiência, a Amazon desenvolveu novos sistemas que economizam segundos na entrega de cada pacote e ajudam os clientes a fazer escolhas de compra mais rápidas, mesmo para novos tipos de produtos sobre os quais possam ter pouco conhecimento.
Na quarta-feira, a empresa anunciou que colocou holofotes em seus caminhões que orientam os entregadores sobre as remessas em cada parada do trajeto.
A tecnologia, que a Amazon chama de Vision Assisted Package Retrieval, funciona iluminando as embalagens com luz verde para que os motoristas de entrega não tenham que perder segundos preciosos lendo etiquetas.
“Quando aceleramos as entregas, os clientes compram mais”, disse Doug Herrington, gerente geral das lojas Amazon em todo o mundo, em comentários no evento. “Quando um cliente experimenta uma entrega rápida, ele voltará mais cedo e comprará mais.”
A Amazon disse que equipará 1.000 veículos de entrega ativos fornecidos pela fabricante de veículos elétricos Rivian com a tecnologia de faróis no início do próximo ano. Herrington disse que os tetos dos caminhões de entrega são equipados com câmeras e projetores de LED que leem instantaneamente os rótulos das embalagens para saber quais embalagens se destinam a quais clientes.
A Amazon é o maior acionista da Rivian e fez pedidos de 100.000 veículos elétricos de entrega até 2030.
As ações da Amazon e da Rivian subiram cerca de 1% nas negociações da manhã.
O novo sistema lembra a tecnologia amplamente utilizada nos armazéns da Amazon, que ilumina os produtos nas prateleiras robóticas para que os trabalhadores possam selecioná-los e colocá-los nas lixeiras. Esse sistema substituiu aquele em que alguns trabalhadores caminhavam até 16 quilômetros por dia empurrando carrinhos por corredores estreitos em busca de itens armazenados.
Reduzir em alguns segundos o tempo necessário para entregar cada pacote significa que a Amazon pode aumentar o número de entregas que cada funcionário faz por turno. Hoje, a Amazon diz que os entregadores alcançam cerca de 100 clientes por dia.
Em um evento realizado em um armazém perto de Nashville, Tennessee, a Amazon também disse que está usando um novo software de inteligência artificial que pode reduzir a necessidade de passar minutos ou horas pesquisando novos produtos, como TVs e ração para cães. Os guias online incluirão informações mais extensas, bem como recomendações, para que os clientes possam tomar decisões mais informadas e mais rapidamente, afirma a empresa com sede em Seattle.
O novo recurso segue um recurso anunciado no início deste ano envolvendo pesquisas de inteligência artificial no site principal da Amazon. Chama-se Rufus e fornece aos usuários respostas mais longas às suas dúvidas.
Separadamente, a Amazon anunciou que planeja criar armazéns menores próximos aos supermercados Whole Foods para que os clientes que não possuem produtos lá não se sintam tentados a comprar em lojas concorrentes. Isso permitirá que os clientes peçam uma garrafa de Pepsi ao fazer compras em uma loja Whole Foods que não vende o refrigerante e receba-o no caixa.
A primeira loja desse tipo está localizada em Plymouth Meeting, Pensilvânia – cerca de 40 quilômetros ao norte da Filadélfia – e começará a oferecer serviços no próximo ano.
©ThomsonReuters 2024
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