A empresa sempre teve ótimos preços, mas em algumas categorias os produtos nem sempre corresponderam à reputação da marca: os esforços de 2010 em fones de ouvido com cancelamento de ruído eram volumosos, tinham som mediano e bateria com pouca duração; e também vendeu um monte de alto-falantes Bluetooth muito caros com telas que ninguém precisa.
Então, depois que suas lojas físicas não conseguiram impressionar a campanha publicitária da Bose, a marca, pouco antes de se juntar à Snyder, decidiu fazer uma mudança dramática – uma palavra que muitas vezes pode ser substituída por “pânico” – para se concentrar em uma estratégia. . vendas online e fortalecimento de showrooms em lojas existentes, como a Best Buy nos Estados Unidos.
Esta mudança sísmica significou que todas as lojas Bose nos EUA, Europa, Austrália e Japão foram fechadas e, como resultado 119 lojas serão fechadas e centenas de abreviações em todo o mundo. Até agora, sob a liderança de Snyder, a empresa diz que mudou para o varejo online e nas lojas físicas, mas poderia ter seguido o caminho inverso.
Marcas como Nike que se afastaram das lojas de varejo da marca viram as vendas caírem, mas a principal diferença está na decisão da Bose de contar com parceiros de varejo. Ao reforçar as exibições em locais como a Best Buy e outras lojas, bem como ao contar com as vendas na Amazon e noutros retalhistas online, além do seu website, a Bose conseguiu manter um amplo alcance, ao mesmo tempo que manteve os custos de retalho internamente. De acordo com Snyder, esta abordagem enxuta tem sido eficaz para corrigir a sorte da Bose, especialmente quando combinada com novos produtos excelentes.
Áudio excepcional
Como uma empresa de tecnologia focada inteiramente em produtos de áudio, Snyder diz que o molho secreto da Bose é a pesquisa. Os engenheiros estão constantemente em busca de inovação em materiais, acústica, design, fabricação e muito mais. Por exemplo, quando questionado sobre as mais recentes inovações em tecnologia de unidades de estado sólido, ele não se esquiva de realizar pesquisas de mercado surpreendentes.
“O que é ótimo na Bose é que somos uma empresa de áudio há 60 anos”, diz Synder. “Sabemos que estaremos em mercados competitivos. Sempre estivemos em um mercado competitivo, seja de fones de ouvido, doméstico ou automotivo. O que nos diferencia é que nosso foco é áudio. Você pode ter certeza que testamos tudo. Quando acreditamos que algo está pronto, nós o apresentamos. Estamos sempre em busca de tecnologia que possa mudar o jogo.”
Isso fica especialmente claro quando se trata de cancelamento de ruído, que é impulsionado pelos aviadores da marca – um mercado no qual Snyder diz que a Bose se orgulha de permanecer dominante – e não pelas pessoas na cabine principal do avião.
Usando profissionais
Ao pesquisar o que os pilotos precisavam fazer para se manterem seguros e confortáveis na cabine e pedir-lhes constantemente melhorias e ideias, a Bose foi capaz de desenvolver e implementar os melhores algoritmos de cancelamento de ruído que a WIRED já testou. Isso faz sentido, visto que a última geração de fones de ouvido e fones de ouvido Bose Quietcomfort oferece tecnologia aeroespacial de nível profissional.
Snyder diz que a marca utiliza profissionais ou semiprofissionais quando se trata de equipamentos de PA para músicos de pequenos locais, não apenas para melhorar seus produtos, mas também para pessoas interessadas em áudio premium. “Eles são músicos profissionais. Eles têm ótimas orelhas. Eles sabem como é um ótimo som. Esses produtos criam uma espécie de halo. “
