Ao navegar em alto mar, é fácil esquecer o quão diferente o mundo parece para aqueles que vivem e trabalham em diferentes países.
Capitã Kate McCue de 140.000 toneladas brutas da Celebrity Cruises Celebridade além lembrou a todos desse fato após responder a um troll nas redes sociais de uma forma que sensibilizou seus seguidores e sua equipe.
Em uma postagem recente no Facebook para seus 110.000 seguidores, a Capitã McCue, a primeira mulher americana a comandar um grande navio de cruzeiro, abordou um comentário deixado em um de seus vídeos anteriores.
O vídeo inicial mostrou membros da equipe recebendo gorjetas, o que levou a uma resposta negativa de um espectador que comentou sobre a ação de receber US$ 5, sugerindo que era uma resposta exagerada para uma quantia tão pequena de dinheiro.
“Pelo jeito que ele agiu, pensei que fosse uma nota de US$ 100. Então descobrir que eram $ 5. Eu sinto que ele agiu assim porque você é o capitão. Meio triste,” escreveu o cartaz.
Em vez de ignorar as críticas, a Capitã McCue usou-as como um momento de ensino. Ela postou um vídeo de acompanhamento, compartilhando uma citação da conhecida pesquisadora Brené Brown, “O que separa o privilégio do direito é a gratidão.”
A mensagem do capitão foi mais aprofundada ao compartilhar uma conversa com um dos 1.450 tripulantes, Rinku, que trabalha a bordo do navio de 3.250 passageiros e vem da Índia.
No vídeo, McCue perguntou a Rinku se US$ 5 é considerada uma boa dica em seu país e até onde essa quantia de dinheiro iria. Rinku explicou que na Índia, US$ 5 poderiam comprar duas camisas, três caixas de batatas ou duas caixas de açúcar.
Quando McCue perguntou a Rinku se ele era o principal provedor de sua família, Rinku disse que sim, observando que ele era o único ganha-pão. O que mais se destacou, no entanto, foi a resposta humilde de Rinku sobre receber gorjetas em geral.
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“Até US$ 1 é uma boa gorjeta,” ele disse. “Eu nunca penso no dinheiro. Eu penso que o hóspede me aprecia pelos $5, e eu estou realmente feliz por isso.“
A capitã McCue usou a interação para lembrar ao público que diferentes partes do mundo têm realidades econômicas variadas.
“Quando você viaja pelo mundo, você percebe que nem tudo é igual em todos os países”, ela disse. “Espero que você viaje mais e conheça pessoas como Rinku.“
Gorjetas em cruzeiros da Celebrity
A postagem do capitão repercutiu em muitos, incluindo John Heald, embaixador da marca Carnival Cruise Lineque comentou, “Acho que você deveria ser aplaudido por destacar o trabalho brilhante da equipe. Onde nós dois estaríamos sem eles?”
Ele continuou, “Embora possamos trabalhar para empresas diferentes, nós dois trabalhamos para uma indústria que ambos acreditamos ser a melhor experiência de férias do mundo. Obrigado, Capitão.”
Heald, que recentemente abordou o assunto das gorjetas em sua própria página do Facebook, que tem 586.000 seguidores, é um defensor ferrenho das gorjetas e frequentemente posta sobre a importância das gratificações para os tripulantes.
A Celebrity Cruises, como muitas empresas de cruzeiros, coleta dicas que são “distribuído aos membros da tripulação, incluindo equipe de jantar, bar e culinária, atendentes de camarote, equipes de serviços de hotel, bem como outros a bordo que trabalham para melhorar a experiência geral do cruzeiro.“
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Sua política de gratificação aplica uma taxa por hóspede, por dia, de US$ 18 para cabines internas, com vista para o mar e com varanda, US$ 19 para todas as cabines Concierge e AquaClass, e US$ 23 para cabines The Retreat.
Ele também adiciona uma gorjeta de 20% às compras pré-cruzeiro e a bordo de serviços de spa e salão de beleza, bebidas e pacotes de bebidas, refeições especiais e pacotes de refeições especiais, serviço de quarto e compras de minibar.
Embora as gorjetas sejam automáticas, a linha de cruzeiros permite que os hóspedes modifiquem as gorjetas a seu critério, incluindo não dar nenhuma gorjeta, algo Heald abordou recentemente em sua própria página do Facebook quando os passageiros reclamaram.
