A Comissão Nigeriana de Comunicações (NCC) orientou as operadoras de telecomunicações a simplificarem os seus planos tarifários, pacotes e atividades promocionais.
NCC, Diretor de Relações Públicas Dr. Reuben Muoka deu esta instrução numa declaração em Abuja na segunda-feira.
Muoka disse que esta etapa visa fornecer aos assinantes informações claras, compreensíveis e precisas sobre o custo da voz, do Serviço de Mensagens Curtas (SMS) e dos serviços de dados.
“Os Operadores de Redes Móveis (MNO) são obrigados a publicar uma tabela abrangente mostrando as características dos seus planos tarifários e ofertas de pacotes.
“A tabela deve conter todas as informações necessárias para que os assinantes tomem decisões informadas.
“Devem ser fornecidos detalhes sobre complementos, seus preços, como os consumidores podem optar por entrar e sair, termos e condições de renovação e políticas de renovação”, disse ele.
Ele disse que o guia é o resultado de uma extensa análise de dados sobre as preferências e expectativas dos consumidores, bem como de consultas com as partes interessadas da indústria, incluindo MNOs e Consumer Focus Groups.
Muoka disse que os objectivos do guia de simplificação são reduzir a complexidade dos planos e pacotes tarifários e garantir a transparência e justiça dos elementos promocionais dos planos tarifários.
Também protegerá os interesses dos consumidores, fornecendo informações tarifárias claras e compreensíveis para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas e promover a concorrência leal entre os licenciados, padronizando as estruturas tarifárias, disse ele.
“Os prestadores de serviços são obrigados a exibir todas as informações relevantes sobre suas tarifas, como nome e preço do plano.
“Também devem ser exibidas informações sobre o período de validade, custo por segundo para chamadas dentro e fora da rede e internacionais, velocidades de dados esperadas e políticas de uso justo.
“As operadoras poderão continuar os seus planos tarifários orientados para bónus existentes até 31 de dezembro, período durante o qual deverão formar todos os assinantes e transferi-los para planos tarifários simplificados”, afirmou.
“As operadoras deveriam oferecer pacotes de dados independentes a preços justos para evitar amarrar os consumidores a produtos de que não precisam”, disse ele.
Afirmando que os bónus nas promoções devem ser expressos em valores reais, o gestor disse que as taxas de acesso e as estruturas de taxas assimétricas devem ser eliminadas.
Ele enfatizou que as operadoras, ao mesmo tempo em que cumprem as diretrizes, também devem atender aos padrões dos Indicadores Chave de Desempenho (KPI) especificados no Regulamento de Qualidade de Serviço (QoS).
